当前位置: 首页  >> 消费  >> 消费热点  >> 查看详情

双十一来临之际消费者热议购物计划

来源: 中国生活消费网  日期:2020-10-30 15:54:51  责编:娟子/刘玉辉 
分享:
     在“双十一”来临之际,消费者已经定下了自己的购物计划。其中,47%的消费者计划以线上购物为主,15%的消费者计划在实体店购物,38%的消费者计划线上线下相结合。尽管经历了艰难的一年,但仍有65%的消费者预计今年双十一的花费将达到或超过去年的水平。
   然而,消费者并不希望处理退货的麻烦。去年,亚太地区76%的消费者计划会有至少一次退货,而今年中国的这一数字下降到了48%。“购物节可以检验零售商服务客户的能力以及客户的购物方式。”Oracle零售解决方案高级副总裁兼总经理Mike Webster表示,“随着客户同时采用线上线下两种购物方式,选用各种新的提货方式,例如站点自提和'网上下单,店内取货',零售商将不得不在当前已经困难重重的经济形势下倾尽全力满足客户的期望。”

从浏览转变为购买
   尽管“双十一”期间有吸引力的价格通常会刺激购买行为,但消费者表示发现自己真正想要的物品或者独特产品才是最重要的购买原因。消费者认为从浏览转变为购买的主要原因有:
   55% - 真正想要的物品或独特产品。
   54% - 有吸引力的价格。
   50% - 特价或折扣(例如买一送一)。
   22% - 现货并且快速送达。
购物清单
   消费者表示,今年将在服装、体育用品和电子产品上花费更多。中国的消费者还计划增加旅行和奢侈品方面的费用,而其他国家通常将礼品卡列为主要购物目标。消费者今年计划增加开销的品类有:  
   53% 的消费者计划增加服装和生活必需品方面的开销。 
   46% - 体育用品/兴趣爱好。 
   38% - 电子产品。 
   28% - 奢侈品(手包、时装和珠宝等)。 
   20% - 旅行和体验。
   16% - 礼品卡。 
配送问题
   尽管零售商尝试推出了许多备选提货方式,但送货上门仍然是中国消费者的首选。购物量增长自然会导致运输时间增加,从而产生严重的货运问题。随着双十一购物节时间拉长,快递运送量预计将大幅增加。为了缓解焦虑,76%的消费者表示在物流状态中实时更新商品位置非常重要。消费者计划采取的提货方式包括:
   52%的受访者更喜欢送货上门。 
   28%的受访者计划网上下单,站点自提。
   20%的受访者计划网上下单,店内取货(BOPIS)。
防疫措施对于线下购物至关重要
   许多人认为新冠疫情会给室内购物造成非常大的影响,不过只要采取适当的防疫措施,消费者并不会十分在意购物地点。 
   16%的消费者表示在商场购物感到非常安全;15%的消费者对户外购物场所最放心;而69%的消费者认为只要采取了适当的安全措施,对这两者都可以接受。
   87%的受访者表示务必要让员工和消费者戴上口罩。
   83%的受访者表示看到可见的清洁工作非常重要。
   85%的消费者指出非接触式结帐很重要。
   82%的受访者表示降低门店的人员密度是关键因素。
   31%的消费者还表示不能保持社交距离会导致购物体验不佳。
购买体验
   繁琐的换货/退货政策以及冗长、缓慢的购物和结帐过程(比如说为确保安全在商店外排队)是导致零售商体验不佳的主要原因。消费者认为购物体验不佳的方面有:
   53% - 繁琐的换货/退货政策。
   45% - 冗长、缓慢的结帐体验或在外面排队。
   40% - 商品缺货。60%的消费者表示不愿意等待商品重新入库,会直接尝试其他品牌。
   39% - 无法从员工/客服获得帮助。
   35% - 脱节的线上/线下体验。
   本调查于2020年9月进行,旨在了解消费者在新冠疫情期间的购物习惯及其购物节计划,受访者包括中国的520位消费者以及美国、英国、澳大利亚、巴西、墨西哥、意大利、法国、德国和阿拉伯联合酋长国的数千名消费者。





 

1. 凡本网注明“来源:中国生活消费网” 的所有作品,版权均属于中国生活消费网。如转载,须注明“来源:中国生活消费网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2. 凡本网注明 “来源:XXX(非中国生活消费网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3. 任何单位或个人认为中国生活消费网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向中国生活消费网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。

4. 中国生活消费网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内 容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。

5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,中国生活消费网不负责任。

6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。联系邮箱:zgshxfw@126.com 

相关新闻

  • 各方利好点亮黄金周 中国消费潜力加速释放

        全国零售和餐饮重点监测企业销售额约1.6万亿元;共接待国内游客6.37亿人次,实现国内旅游收入4665.6亿元;前7天电影票房近37亿元,为历年黄金周次高水平……国庆中秋长假期间,零售餐饮、国内出游人数、旅行消费规模等多项数据达到今年以来的最高峰。业内人士指出,节假日消费作为推动内需重要的催化剂,正在让中国经济活络起来。   消费热情高涨   “十一”黄金周期间,消费表现亮眼,因疫情“欠... [阅读]

  • 消费成为中国经济增长主引擎

       “中国经济发展正在从以往过于依赖投资和出口拉动向更多依靠国内需求特别是消费需求拉动转变。”“中国不断拓展的内需和消费市场,将释放巨大需求和消费动力。”习近平总书记的重要论述,为扩大消费指明了方向,增强了信心。   回望“十三五”,消费已成为中国经济增长主引擎。超大规模市场释放的巨大消费潜力,为中国经济高质量发展提供了有力支撑。   ——结构升级,亮点抢眼,消费活力不断... [阅读]

  • 新国货风云再起“金物奖”什么来头?

        10月9日,为寻找在中国品牌崛起中做出卓越贡献的中国好产品,金物奖·新国货创新大赛(2020)正在如火如荼进行中。作为金物奖重要数据依据,新国货1000指数体检报告,在首场地区发布会现场——北京·造物空间正式亮相。金物奖评委,财经作家吴晓波、场景实验室创始人吴声、全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平 出席并发言。     据介绍,自9月18日金物奖·新... [阅读]

  • 餐饮外卖进入“小时代” “小份菜”行业标准呼之欲出

        在习近平总书记重要指示精神指引下,倡导节约、反对浪费在餐饮业涌动起消费新风尚,越来越多的商户加入“节约大军”,推动小份菜、半份菜成为“餐桌主角”。这也带动着已成为餐饮业重要组成部分的外卖业务进入“小时代”。   “我一个人在家吃饭基本都是点外卖,但有时候除了点盖饭、汤面,想点炒菜的话,总有些犯嘀咕。”北京的邓小姐表示,“一菜一饭的话,感觉有些单调,多... [阅读]