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天津客运段列车长张隽：善用“锦囊妙计” 用心服务旅客

来源： 新华网   日期：2022-02-23 11:17:52  责编：刘玉辉 
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   他是万里铁道线上一个普通的螺丝钉，他是万千铁路人中的其中一员，他是北京局集团有限公司天津客运段列车长张隽。张隽值乘G1298—G6720次列车往返全程接近14个小时。凌晨4:00，叫班铃声准时响起，他带着他的班组开始了值乘任务。“您好，欢迎乘车，请您注意脚下安全。”他熟练地重复着每一句话，每一个动作。
 “为你重复千万次”
   专业的服务品质在于用心。为了能给旅客营造安全舒适的乘车环境，打造更美好的乘车体验，一天14个小时的值乘任务，他坚持每个小时都要完成一次全列车厢的巡视。他所到之处，所有和旅客亲密接触的扶手、门把手、按钮开关等，“左手喷、右手擦”，一天近千次的重复。张隽的每一次车厢巡视，安全宣传绝不会少。“您好，请您将水杯盖拧好，以防烫伤。”“您好，请您佩戴好口罩，做好个人防护。”“您好，请您照看好您的孩子，以防滑倒摔伤”……为了旅客的旅途安全，这些话他重复了千万次。
“小卡片”巧解囧途
   平日里，张隽的脑袋瓜子里总是有很多的锦囊妙计，能化解值乘过程中遇到的一些囧事。春运期间，张隽就在自己值乘的列车“上新”了一套“友情提示卡”。
   一次值乘中，张隽被一位女士叫住，但旅客并没有说话，用手指了指自己的耳朵，作出痛苦的表情，又指了指身后座位上的旅客。张隽顺着手指的方向看向后排座椅，一位中年男子正放着音乐并跟着哼唱着。张隽当下明白了女士的意思，顺手从口袋里掏出一张小小的“友情提示卡”，交给了这位中年男子。在上面写着：“美妙的音乐请您独自聆听，请您佩戴耳机或将音量调到最低，避免打扰他人休息，谢谢。”男子收下便利贴，笑着点头示意，立即关掉了声音。
   一张小小的卡片，既缓解了旅客被提示时的尴尬，又避免了给其他旅客带来不好的乘车体验。张隽常说，其实旅客很多时候也都是无意为之，但我们解决问题时要多考虑旅客的感受，采取让人更舒服的方式方法，这也是我们服务的一个方面。
“请战”义不容辞
   “尊敬的党组织：疫情防控关键时期，我请求24小时备班，列车长、乘务员、保洁员我都能干，谁无法到岗我都能顶上，并已充分做好连续值乘准备！请党组织批准！”这是张隽写在请战书里的话。
   春运期间，许多党员提前一天到车队备班，而张隽更是主动请缨，留在车队连续备班。一连数日，张隽直接把家搬到了车队，帮大家准备出乘所需用品、资料，负责办公区域的清洁消毒等。有一次，因临时启动全员备乘，张隽所在线路的全体乘务人员被临时叫到单位，想到大家可能来不及准备出乘的餐食，当天晚上退乘的他主动请示上级后，外出采购240套应急食品，并把所有食物逐份分配好，一直忙到深夜。看着每一份食物都顺利发到乘务员手中，张隽才松了口气。那段日子，他的手机24小时保持铃声状态，把责任放在肩上，把旅客的期望放在心里。




 
标签：生活出行春运民生生活

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