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途家发布民宿金字塔体系：从满足住宿需求到提供情绪价值

来源： 中国生活消费网  日期：2024-04-08 17:47:14  责编：隋学娟 
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   4月8日，途家民宿在13周年年会暨全国房东Super见面会上首度发布民宿金字塔体系——从海量房源中，通过系统数据筛选出优选民宿、通过实地验真筛选出严选民宿，通过房东档案筛选出臻选民宿。作为中国民宿赛道的领跑者，途家致力于通过层层选拔的金字塔体系，带领民宿行业进入2.0时代——从追求规模到追求品质，从满足住宿需求到提供情绪价值。
房源覆盖逾千个县，金字塔体系助力筛选好房
   成立13年以来，依托平台集聚优势，途家房源已深入到毛细血管，覆盖全国逾千个县。让此前发展受限于标准化住宿规模的小众目的地变得触手可及。如今，规模化扩张的阶段已经过去，途家发布民宿金字塔体系，开启了行业高质量发展的2.0时代——从满足基本住宿需求向提供情绪价值升级。民宿金字塔体系中，塔基层是卫生、干净、有亮点，可以满足旅游住宿需求的优选民宿；中坚层是经过实地验真、保证用户所见即所得的严选民宿；金字塔尖是臻选民宿，也是途家最宝贵的财富，这些民宿不仅在房源上高品质、有特色，还能基于房东和在地文化提供特色体验，致力于提供情绪价值。在金字塔体系下，途家将分层运营不同等级的民宿，以满足用户不同层次的诉求。
（途家民宿高级副总裁胡阳）
   民宿的品质由房东和房源两部分构成，这也是民宿与酒店的区别所在。房源方面，途家通过大数据筛选和线下验真来把控质量；房东方面，诚信分被作为重要的经营指标纳入途家房东的成长体系。去年，途家还上线了房东档案、房东故事板块，作为房东个性化内容的展示，来辅助用户的预定决策。
金字塔基石：从严审核主动下架，让订民宿不再“开盲盒”
   4月8日，途家民宿高级副总裁胡阳在会上表示，“民宿跑马圈地的时代已经过去，行业未来要做‘减法’，我们会主动下线不符合消费者预期的房源。”胡阳称，成立13年间， 途家始终以提供稳定可靠的服务为己任，率先推行了一系列业内最严格的房源房东审核标 准，致力于让订民宿不再“开盲盒”。2023年民宿行业实现从复苏到增长，但节日期间出现了部分房东房源违约、涨价等情况，影响用户入住体验。针对这些情况，途家于2023年7月推出新版房东体系，首次将诚信分纳入评级。途家数据显示，运营半年多以来，平台已永久下线不合格门店741个。
   为解决民宿“照骗”问题，途家在公司内部设置“民宿去滤镜师”职位，派专人实地验真， 从地理位置、环境景观、设备设施再到卫生死角，全面破除滤镜，确保民宿实况与描述相符。目前平台房源验真已覆盖300余个城市。这条路道阻且长。胡阳说，“无论是诚信体系还是民宿验真，都是苦活儿、累活儿，但也是难而正确的事情，我们会一直坚持下去。同时，我们也呼吁监管部门和行业伙伴一同携手，共建行业新标准，推动民宿行业向品质化发展。”
金字塔尖：可供查阅的“有趣灵魂” 实现供需双方的个性匹配
   途家民宿首席商务官刘杨在论坛环节发言表示，民宿行业要打“价值战”，个性化的体验与服务才是出路。基于此，途家在2023年底推出了房东档案功能。目前，已有3万多名房东更新了档案和故事， 他们展现出的性格、爱好、经历等，成为民宿重要的附加值。经过层层筛选进入途家臻选的这部分金字塔尖的民宿，用户在预订界面能查阅到房东的“有趣灵魂”。
（途家民宿首席商务官刘杨）
   刘杨表示，“特色、有趣很难被定义，很多房东有意识但不知怎么做，途家要做的就是把特色通过标签和运营工具模块化，让房东能将自身特质展示出来，让用户个性化的需求与房东个性化的供给在我们平台上，一拍即合。”
   有位房东是二次元爱好者，民宿里填满了动漫元素，还放了许多限量款手办。“这些特色通过传统旅游APP货架是没办法展示出来的，”刘杨说，“通过更新档案和故事，这间民宿的特点和房东个人特质能被更多用户看到。”
   这些功能不仅能帮客人找到好民宿，也能帮房东找到志趣相投的客人，实现双向奔赴。苏州的女房东又一，开了一间只招待女性的民宿，初衷是想要给在外出行的女生提供一个温暖舒适的空间。她在房东档案里明确了要求，拒绝了一些男性客人，或者带男性朋友的女性 客人。但这并没有让她损失什么，通过相互筛选和匹配的过程，她和很多客人成为志同道合的好朋友，还有客人每个月都要来她家住几天。又一说，“我在开民宿的过程中看到了女性的善良、活力和美好。”民宿不止是提供旅途中的一处居所，更是在传递一种生活在别处的可能。刘杨表示：“民宿与酒店的不同之处，就是这些房子背后站着一个个鲜活有趣的房东，他们是途家最大的财富。帮助这些可爱的房东更好地经营和成长，为用户提供个性化的住宿体验，这就是途家的使命。”



 
标签：旅游 民宿 旅游产业轰趴馆自驾游

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