阿里“客服县”首创产教融合 为学生就业开绿色通道

   安徽省蚌埠市五河县，“阿里巴巴五河县客户体验中心”几个大字在城南的高速路口成为地标。楼下人头攒动，几位二十多岁的年轻人围在招聘海报前议论着：“我同学就在里面上班，氛围好，收入高，除了五险一金，还有定期学习和培训，未来发展有前途。”

　　在同龄人的目光下，23岁的姑娘申寒月带着工牌进入电梯，刷脸认证，进入工作区。半年多前，她跟这些老乡一样，人在外地打工，心在家门口徘徊。

　　加入‘客服县’的这半年，她已经竞聘当上了培训讲师，到手的收入比在大城市打工时显著增多，下班回家还能赶上吃妈妈做的饭。“疫情后谁不想找个家门口、稳定又有奔头的工作！”

　　五河青年口中的“客服县”，是指数字经济下一种政企合作人才培养的新模式。该模式由阿里巴巴集团客户体验事业群在去年疫情期间首创，由地方政府提供拎包入住的基础设施，阿里提供数字服务业人才培养和工作机会，在地方建设县域客户体验中心。

　　返乡青年在“客服县”乘风破浪

　　自去年7月，全国首个“客服县”在江西寻乌成功试水后，该模式迅速在全国复制，累计签约超20余县。

　　在这股数字经济带给县域的就业潮中，“家门口就业”点燃了小镇青年的激情，吹响了人才集结号。他们追寻的不仅是一份工作，还是与数字商业的接轨，以及自我价值的实现。

　　听说阿里巴巴在家门口开了“客服县”项目，在外打工六年，秦杨回到了皖苏鲁豫四省交汇的老家宿州，实现了人生的“双升级”。一边跟月嫂从零学做饭，照顾妻子和宝宝；一边带着新同事一起快速成长。他不仅是妻子眼中的“顾家好老公”，还带出了“全省首个月入过万”的团队成员。

　　对全职妈妈群体来说，自内而外突破城乡次元壁，更需要勇气和机遇。芜湖市繁昌区的周玲玲，此前是一位全职妈妈，八年没出去工作，甚至不知道坐飞机出去旅行是什么体验。她对在“客服县”工作格外珍惜，两个月的努力下，从在线票务的“小白”逆袭成为部门业绩Top。还用自己的工资给女儿报了轮滑班，希望孩子能接触更广阔的世界。

　　仅半年多，安徽省先后建设了繁昌、和县、五河、宿州、宿松、阜南六个区县站点，数量全国领先。数据显示，员工平均年龄26岁，外出务工返乡人员占比超过60%，月最高收入超过13000元。

　　产教融合 让紧缺人才扎根家乡

　　近年来安徽加快布局新基建，“十三五”期间数字经济增加值首次突破1万亿元。“数字江淮”建设需要“筑巢引凤”，吸引人才回流，更要让人才扎根在当地。安徽在全国首创“县域数字化产教融合”新途径，在政府教育部门牵头下，一批职业院校率先与当地的“客服县”项目达成了产教融合合作试点，安徽五河“客服县”迎来了第一批产教融合的实习学生。

　　“比去工厂实习的收入高一大截，而且能跟正式员工一样参与培训，学习大厂的经验和客户第一文化，机会难得。”一期实习学员反馈良好。

　　毕业季将至，阿里巴巴“客服县”还计划对产教融合中的表现优秀的学生开启就业绿色通道。

　　数字经济智库首席研究员胡麒牧表示，“客服县”以模式创新造源头活水，不仅创造了就业机会，还帮助县域补齐新基建的人才短板，为县乡一级打开了迈向数字经济的大门，从人才根源上破解城乡二元结构，促进城乡一体化发展。

　　他强调，客户服务管理员是人社部最新公布的国内紧缺职业之一，从客户体验角度出发的技能培养实践，是目前农村电商发展所急需的，有利于促进县域经济的高质量发展；同时，数字平台进驻县域，带动周边和配套产业开始繁荣，进而吸引新一轮资本、技术和人才流入，有力推动乡村经济进入良性发展快车道。

　　据悉，2021年全国“客服县”的建设和招聘规模将实现翻番。在已经开设的江西、安徽、河南、河北、江苏、山东六省之外，近期将迎来湖北、四川等新站点开业。未来，“客服县”还将与直播、电商等产业联动，培养更多乡村振兴数字人才生力军。



 

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