北京链家推“随心签”服务 一个月随签率从74%升至96.79%

   作为北京链家首创的房产交易模式——“随心签”服务，自今年11月8日正式推行以来已经一个月了。一个月以来，随签率从10月试运行阶段的74%提高至96.79%。有业内人士表示，这是新经纪时代，房产经纪服务品质升级的一个缩影。

“随心签”服务实现多场景交易

   前不久，王女士通过链家购买了一套位于朝阳区十里堡附近的房子，因为工作忙、请不了假，一直抽不出时间面签，为此她很苦恼。当得知北京链家可以提供“随心签”服务时，她把面签地点约在公司楼下咖啡厅。

   面签当天，咖啡厅人很多，室内没有座位，他们只好在室外桌椅上面签。那天风很大，银行客户经理按照材料协助王女士签字，链家交易管家和经纪人跑去附近的链家门店复印资料，在寒风中完成了这场面签。

   “最近工作很多，我请不了假还着急办手续，随心签帮我节省了很多时间和精力，既能完成面签，又不耽误上班。”王女士如是说。

   购房是个大工程，看房、签约、房款交付、贷款面签、缴税过户等环节，无不耗费交易双方大量时间。相比看房、签约等可以通过周末或线上等方式解决，商贷面签因为要去协调银行，一般只能在周中线下办理。因此，面签成为诸多环节中让交易双方头疼的一环。

   11月8日，北京链家在业内率先推出“随心签”服务，将原指定商贷面签地点改为客户、业主在工作时间内随心选择面签地点，多场景交易减少买卖双方的时间及出行成本，提升交易服务效率与体验。

   据悉，“随心签”服务正式推出1个月以来，让客户省去了很多奔波，受到众多消费者的认可。北京链家一位“随心签”交易管家告诉记者，家住昌平的89岁老人的经历，让其印象深刻。

   据该交易管家介绍，购房者之前申请的是组合贷款，申请的建行方面已完成了面签，但后期通过公积金查征信时发现，该购房者家庭名下已有两笔贷款记录，因此，必须重新改商贷手续。但由于建行目前不受理商贷业务，需要改其他银行重新履行一遍面签手续。

   在这一过程中，需克服的最大问题是距离，购房者即主要借款人住在朝阳区，而业主便是家住昌平区、腿脚不便的89岁老人，老人的子女工作日也不方便请假。

   据悉，之前办理组合贷款时，整个面签持续了一下午，老人上、下车都由其儿女抱上抱下，十分不便。老人在办完组合贷面签初审手续后，非常疲惫。后来，购房者改成商贷，这意味着老人需要重新走一遍面签手续。

   “还好我们当时推出了‘随心签’业务。”据上述交易管家介绍，经多方沟通，他们将商贷面签约在老人家里办理。

   那天他们不到半小时就在老人家里完成了面签，老人全程微笑地看着他们，再三表示“随心签”给他带来了实实在在的便利，卖了这套小房子，他会换套大点的房子，到时还用“随心签”。

“随心签”成为行业服务品质升级的缩影

   作为北京链家首创的房产交易模式——“随心签”服务自今年11月8日正式推出以来，随着交易管家与银行客户经理的不断磨合，“随心签”服务推行逐渐深化。

   从北京链家提供的数据看，随着北京链家对服务品质的不断精进，随签率（随签率=随心签单量/商贷总面签单量）已从10月份试运行阶段的74%提高至96.79%。

   而在服务覆盖上，截至目前，北京链家线下“随心签”服务已经覆盖北京12个行政区，获得22家合作银行分行的支持，目前170家合作支行、600余位客户经理能支持该项业务办理，有力打破了面签业务的时空限制。

   北京链家交易中心负责人刘旒介绍，“随心签”服务推出后，北京链家做了很多回访、抽检工作，众多案例表明该项业务符合消费者预期，可满足市场所需，“现在是内部抽检，未来我们将通过第三方机构实现阶段性抽检，督促我们发现更多问题，由此提高客户满意度。”

   值得一提的是，从市场反馈角度分析，以北京链家“随心签”为开端，带动了其他经纪机构的跟进，从而在行业内掀起又一次服务升级。有业内人士表示，这是新经纪时代，房产经纪服务品质升级的一个缩影。

明年年底前线上业务占比将达到50%

   相较于其他经纪机构推出的类似服务，北京链家“随心签”服务具有哪些优势？

   “关键在于服务品质。”刘旒分析称，按每笔保质、保量的“随心签”业务来看，交易管家每人每月服务的上限为45-60单，平均下来，每人每天完成2单业务。为此，北京链家配备了150多位平均在岗时长达5.05年的全职交易管家。

   据刘旒介绍，在人员配备上，北京链家内部做了相应测算，一旦北京链家单月交易量突破一定数值，则需要增加人员储备，目前交易管家的抗压能力没有问题，“从签约到完成过户会延后2-3个月，这段时间对企业来说也是个缓冲期，可根据业务进展增加交易管家。”

   在专业度方面，“随心签”服务在试推行之前，北京链家就已经对内部交易人员进行了9个月的针对性培训，从而帮助他们完成从交易顾问至交易管家的迭代。

   除此之外，北京链家“随心签”业务为交易管家模式。这意味着，客户从签约开始，所有流程只需对接具体一位交易管家即可，无需根据具体业务对接不同人员。此举于企业而言，人力模型会更为复杂，但对消费者而言，可带来更多便捷性。

   那么，在推广“随心签”业务时，北京链家是否存在挑战，又是如何克服的？对此，刘旒指出，目前最大的挑战在于如何将业务线上化，尤其是针对银行端，做一些线上化的引导和提升，提升银行效率的同时，确保交易管家线下服务更专业、更贴近消费者。

   “预计该项工作将于今年12月下旬完成。我们希望到明年年底前，线上业务的占比至少达到50%。”刘旒称，接下来，“随心签”服务将在更大范围内开展。北京链家希望通过更贴心的高品质服务，让客户在交易过程中获得更高品质的服务体验。

   这是北京链家继“免电话营销”之后，推出的又一项服务举措。眼下，服务行业整体的升级趋势已十分明晰，消费者对于品质的追求与日俱增，“随心签”服务不仅推动了行业内又一次服务升级，还为消费者提供更多便捷，提升了消费者房产交易体验，让人们对其未来充满期待。




 

1. 凡本网注明“来源：中国生活消费网” 的所有作品，版权均属于中国生活消费网。如转载，须注明“来源：中国生活消费网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。

2. 凡本网注明 “来源：XXX（非中国生活消费网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3. 任何单位或个人认为中国生活消费网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向中国生活消费网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。

4. 中国生活消费网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内 容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。

5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，中国生活消费网不负责任。

6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。联系邮箱：zgshxfw@126.com 手机：13910910492（含微信）QQ：1176602562